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事证第   152010000285  






事业单位法人年度报告书


 2014  年度)






单 位 名  称

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心


定代表





国家事业单位登记管理局制

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心(贵阳市12345公共服务指挥中心)

宗旨和

业务范围

建立健全公共服务管理体系,不断提高公共服务和网格化服务管理水平。 统筹全市公共服务和网格化服务管理工作 做好公共服务和网格化服务管理有关课题和体制改革的调查研究并提出有关意见、方案和推进措施  统筹推进“社会和云”大数据平台的建设及运行、维护工作 定期向督查考评部门上报各区(市、县)、各联动服务部门(单位)联动服务情况 采集(收集)、分类、分办和督办各类公共服务信息  监督、指挥、协调和调度各类公共服务事务 全市网格化信息系统、“12345(12319)”公共服务热线(网站)、百姓??书记市长交流台、市长热线、“12369”环保投诉热线的日常维护和管理  建立工作台账并实施信息化管理 指导、协调、检查、督促各区(市、县)和有关部门(单位)涉及“12345(12319)公共服务热线(网站)服务内容的公共服务、社会治理工作 网格化和公共服务热线(网站)应用软件的研究和开发

   

观山湖区金朱东路市交警智能监控大楼东三楼

法定代表人

蒙新华

开办资金

93.3(万元)

经费来源

财政补助(全额)

举办单位

中共贵阳市委群众工作委员会

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

508

573

网上名称

贵阳市网格化服务管理指挥调度中心.公益

从业人数

19

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

 

2015年4月30日,对单位名称、举办单位、宗旨和业务范围进行变更.

一、2014开展业务活动情况 (一)进一步完善、提升“12319”公共服务平台  一是完成“12319”升级改造项目。随着“12319”呼叫中心的升级成功、公共服务云计算平台的建成,以及公共服务网站的开通,贵阳市“12319”公共服务热线升级改造项目圆满完成,升级后的“12319”是一个集电话呼叫、网络通信、无线通信于一体,具有多种接入手段的公共服务信息平台。中心依托这一全新平台,全力为市民提供优质、高效、便捷的服务。  二是完善内部绩效考核机制。制定了以热线工作人员业务技能水平、工作业绩与德能勤绩相结合的《贵阳市12319公共服务热线派遣制员工绩效考核办法(2014试行)》;组建由中心主要领导任组长、有关领导为副组长,各部门负责人为成员的考核领导小组,依据计算机系统统计的业务数据、业务考试成绩、纪律表现等,按月对中心合同制员工进行考核,并与每月工资挂钩,奖优罚劣,有效地促进热线服务质量提升。  三是加强教育培训。结合中心工作实际,围绕“12319”公共服务热线“民有所呼、我有所应”的服务理念,将教育培训工作纳入重要日程。在市委组织部的关怀下,中心2014年共举办专题培训班4期,分别是《热线员工服务意识与沟通技巧全面提升》、《呼叫中心数据分析与应用提升》、《呼叫中心运营质量全面提升》、《呼叫中心绩效、精细化现场管理》,培训人员210人次,通过开展专题培训班,员工展现出良好的工作风貌,“12319”热线运营质量明显提升,得到了绝大多数服务对象的认可。截止2014年12月,热线共接到市民表扬、感谢案卷共计764件,群众满意率达 98 %。 四是强化后台服务。配齐配强质检组、追踪组、网格组、视频组等后台核心团队。质监方面,共抽听平台受理员录音11,680条,平均分97.5 分,合格率95%;审核值班长案卷15,360件,平均分98分,合格率91.9%,形成了 “你追我赶”的良好工作氛围。追踪组方面,共处理部门回退申请案卷2755件、延时申请案卷6322件,下达一般性通知87份、限期整改通知书57份,督办通知书16份、核查通知书10份,共发送案卷处置提醒短信1132条,加强了“脏、乱、差、吵”市民投诉案件及网格巡查案件的督办力度,努力确保各类案卷派遣率达100%。 (二)做好重大活动市容保障工作 切实做好重大活动期间,以及春节、国庆等重要节假日期间的市容保障服务工作, 2014年1月至今,中心共完成市容保障任务及线路方案52次,其中重要保障任务13次。如省旅发大会、生态文明论坛贵阳年会、文明城市测评、创建环境保护模范城市国检期间等,任务覆盖6个区的700余条路(次)。为确保信息量的最大化,一旦有重要任务,中心严格按照“线上有人巡、点上有人盯、事情有人管”的原则,充分调动网格管理员、视频监控员、绩效巡查员,高密度、高频次地查找问题,并通过  “12319”系统派往职能部门处置,全年仅任务保障一项就发现涉及市容环境卫生问题3264件,处置率达94.6%。 (三)落实市容秩序环境卫生督查考核 按照局的工作布署,由中心代管市绩效办,负责对各区(市、县)市容秩序环境卫生管理情况进行检查。上半年,按照《贵阳市城区市容环境卫生秩序标准化管理绩效考核办法(试行)》的相关规定及《贵阳市城市管理局“一创四办”市容环境专项整治行动方案》(筑城管局局字〔2013〕73号)的工作要求,市绩效办对我市各区主(次)干道、背街小巷的环境卫生、市容秩序、市政设施、渣土运输管理方面进行专项巡查。1月至6月共发现问题1261起,其中,市容秩序798起,环境卫生191起,市政设施207起、渣土运输管理16起,公安交警指示牌2起、电力设施5起、绿化园林4起、其他3起,凝冻情况35起。  下半年,按照新标准《市委办公厅 市政府办公厅关于印发〈贵阳市市容秩序环境卫生督查考核办法(试行)〉的通知》(筑委厅字〔2014〕60号)文件要求,采取明查与暗查相结合的方式,对云岩区、南明区、花溪区、乌当区、白云区、观山湖区、经开区管辖范围类的主次干道、背街小巷、楼群院落,清镇市、修文县、息烽县、开阳县政府所在地的市容秩序及环境卫生日常管理情况进行检查。6-11月份明查6次,暗查193次,检查道路1719条,发现问题4817处,下达《整改通知书》116份。 (四)积极开展网格化管理工作 数字城管信息采集工作实行市场化外包的模式进行管理,将我市一环以内的98条各类主、次干道,划分为50个工作网格,有网格管理人员130名,主要负责道路上的巡查、案件的核实核查、简易案件的快速处置、突发事件应急等工作。特别是在今年的旅游发展产业大会、生态文明国际会议、酒类博览会、创文、创模等活动中发挥了积极作用。全年,网格管理员  共上报各类案卷222,769件,其中快速处置达到179,750件,普通上报43,019件,核实案件8229件。内容涉及野广告、环境卫生和街面秩序等问题。同时,按照局的要求积极配合市委群工委推动社区网格化管理工作。  (五)扎实做好安全生产工作 按照局下达的安全目标任务要求,进一步加强安全生产工作。一是认真开展安全生产检查,实现检查常态化,重点对办公区域、机房、库房等进行了隐患排查,全年共计检查104次,下达整改通知书14次;二是对消防设施,设备和器材经行了全面维护、保养,并对50个老旧灭火器进行更新;三是组织员工进行了消防知识培训和突发事故应急演练,参训员工占比90%以上,并在4个值班工作组中确定了安全监察员,不断提高职工安全意识,应急处理及救援技能,努力营造  “人人懂安全、人人讲安全”的良好氛围,全力确保安全生产无事故,全年,中心未发生重大安全事故。 (六)严格落实重大事项稳定风险评估 为贯彻落实中央、省、市关于开展社会稳定风险评估工作的一系列决策部署,深入推进稳评工作开展,切实增强决策的科学性,推动各方面工作顺利有序开展,中心制定了《贵阳市城市管理监督指挥中心重大事项社会稳定风险评估实施方案》(试行),并成立了由中心主要负责人任组长,有关领导任副组长,各部门负责人为成员的稳评工作领导小组,对实施重大事项可能出现的风险做到先期预测、先期评估和先期化解,从源头上防控影响社会稳定事件的发生,以期将中心各项工作风险降到最低。  (七)进一步加强网站、舆情管理工作 一是由中心代管局微博,微博粉丝数量从7.6万增长到现在19.5万,增长率为156.6%,其中市城管局新浪微博综合排名在城管系统中全省第一,全国第三;二是2014年8月21日中心代管城管网,不断细化网站板块,强化信息更新发布,在原有城管网功能基础上,对城管网进行更新改版,扩大了信息发布的范围,突出为民、便民、利民的办站宗旨。三是按照“民有所呼,我有所应”的设计理念,新建了12319公共服务网站,在及时发布各类便民信息、政务信息、工作快报、政策法规、软件下载等内容的同时,接受网友对中心工作的监督,积极筛选网友信息,落实处理后通过网站回复市民。截止目前,通过微博、网站发布信息5,820条,与网友互动2,010人次,发送互动信息3,241条,内容涉及便民服务、法规宣传、工作动态、新闻资讯等。四是拓宽网络诉求反映渠道,保证网友诉求不落空。随着现在网友诉求渠道多样化、需要多元化发展,为更及时、全面的收集网友反映的各类诉求,中心组织专门的队伍将媒体报刊、各大新闻网、各大社区、本地论坛等纳入网友诉求信息收集范畴,采取主动应对,实时监控的方式,每日对网络上信息进行检索,保证网友诉求不落空。全年,通过网络已受理网友各类诉求2,185件,其中来自微博1,886件,网站124件,网络监控主动发现80件,上级转办53件,报刊媒体42件,已处理1754件,处置率80.2%。五是按照“快讲事实、慎讲原因、重讲态度、慎讲结果、真实可信”的舆情处理原则,及时处理网信办转办舆情信息,按照处理程序及时将重要舆情信息向上级报告,保证上级领导对重要舆情信息的及时知晓和掌控。  二、取得的经济效益和社会效益 截至目前,2014年“12319”公共服务热线共受理社会各方面来电28.7万个,有效立案派遣21.7万件,年度综合处置率97.13%,月平均处置率达90%以上,市民群众对热线服务满意率达98%以上,真正做到了“事事有着落、件件有回复”,赢得了社会各界的广泛好评,群众满意率不断提高。 三、存在的问题和下步打算  (一)积极推进“12345”“12319”并轨运行 按照市领导的要求,积极申请开通“12345”政务服务热线,并与“12319”平台按照“一个平台、两个号码”的模式并轨运行;加大宣传力度,不断提高群众的知晓率,最大限度地方便市民诉求;同时,协调电信、移动、联通三大通讯运营商,学习借鉴北京等先进城市的做法,在各运营商移动手机用户入境提示短信内容中加入“12345(12319)”宣传内容,方便外地旅(游)客咨询、诉求。 (二)着力打造12345(12319)公共服务品牌 一是准确定位,以政府公共服务为基础,以人民群众需求为导向,进一步完善12345(12319)公共服务定位;二是健全完善12319联动服务机制,进一步规范中心的管理,完善考核机制和问责机制,加强员工培训,健全完善联动服务机制,保障“12319”公共服务工作长效运行。三是建立服务文化,探索理念体系建设,树立良好的服务理念和职业观念,夯实12345(12319)服务质量和服务形象基础;四是加强宣传力度,积极动员市、区(市、县)、社区(乡、镇)力量,广泛宣传12345(12319)公共服务平台,提升知晓率,树立良好形象;五是升级公共服务品牌载体,设计12345(12319)公共服务标志,树立品牌理念,传播宣传短语等,着力推进12345(12319)品牌持续、健康发展。 (三)全面推进“12319”公共服务平台成果应用 一是进一步拓宽城市管理和公共服务信息源,实现固定(移动)电话、智能手机、互联网等与“12319”平台的无缝链接,畅通市民群众咨询、诉求渠道;二是构建“大城管”信息联动体系,依托10个区(市、县)、高新开发区、经济技术开发区平台、700余个联动终端、170个远端坐席,着力推动城市管理工作市域范围内的全覆盖和全联动,提升城市管理工作效率。 (四)推进完成贵阳市城市管理GIS地理信息系统基础地图建设项目 进一步完善贵阳市城市管理GIS地理信息基础数据,对贵阳市6个主城区(面积2526平方公里)行政区域,和三县一市(约100平方公里)的基础底图数据进行采集,项目建成后不仅能够满足数字化城市管理工作对基础地图数据的需要,同时能够满足社区网格化管理的工作需要,对提高我市城市综合管理水平将起到积极的作用。  (五)推进完成城市管理网格化管理应用升级项目 按照“全市一张网”的理念,坚持“属地为主、方便管理、无缝衔接、相对稳定”的原则,将城市管理网格与社会管理网格有机地结合起来,并依托数字化城市管理信息系统GIS(地理信息系统)地图,拓展城市网格数据库、城市部件数据库、城市楼房数据库等城市基础信息数据库,建立每一城市管理区域、每一栋房屋、每一个设施的电子档案,做到底数清、情况明,为城市管理精细化提供有力支撑。  (六)努力提升应急指挥调度能力 按照局的要求,中心制定了《关于加强全市城管系统应急指挥调度能力的实施方案》,强化了市区两级平台指挥调度的作用,为进一步提升应急指挥调度能力,拟在原城管系统对讲集群的基础上,新增“应急指挥调度集群”,该集群包含分管副市长、分管副秘书长、分管区长,市、区城管局局长,市、区市政、环卫、执法、渣土单位负责人。建成后,该对讲集群达到16个,设立对讲平台13个,其中总平台1个(设在市城市管理监督指挥中心),分平台12个(市级城管系统5个、区级城管系统7个)。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

受奖惩及诉讼投诉情    

接受捐赠

资助及使用






填表人: 徐莞婷  联系电话:13984397199  报送日期:2015年05月05日


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